WORKSHOP

ServiceDesk Plus

Costo: USD $ 399.00 por persona

CDMX, México

Del 17 al 19 de Nov, 2021. 10:00a.m. a 02:00p.m.

En línea

¿En que consiste?

  • Desktop and mobile

    Objetivo del WORKSHOP

    • Este curso ayuda a los gerentes, administradores y personal de TI a obtener una clara comprensión y un mejor aprovechamiento de todas las funciones que ofrece la solución de mesa de ayuda ServiceDesk Plus.
  • Desktop and mobile

    ¿A quién va dirigido?

    • Gerentes de la mesa de ayuda de TI
      que necesitan optimizar y agilizar las operaciones de soporte de TI.
    • Administradores de la mesa de ayuda de TI
      responsables de gestionar los niveles de servicio mediante la gestión eficiente de las soluciones y el personal de soporte de TI.
  • Desktop and mobile

    Consideraciones:

    • Fecha(s): Del 17 al 19 de Nov, 2021.
    • Horario: 10:00a.m. a 02:00p.m.
    • Duración total: 12 Horas (3 sesiones)
    • Modalidad: Online
    • Costo: USD $ 399.00 por persona

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Temario

  • DÍA 1

    • Seguimiento de solicitudes
    • Automatizar los flujos con Reglas de Negocio
    • Escalado de soluciones usando SLAs
    • Configuración de notificaciones
    • Seguimiento de tiempo
    • Mantenimientos preventivos
    • Personalización de Helpdesk
    • Detección y clasificación de problemas
    • Prioridad del problema
    • Análisis del problema
    • Soluciones, solución alternativa y registro de errores conocidos
    • Cierre del problema
    • Como definir una servicio y una plantilla de servicio
    • Definir flujos de trabajo
    • Agregar recursos a una plantilla
    • Campos adicionales por servicio
    • Grupos de Usuario
    • Llamadas telefónicas de usuarios
    • Portal de Autoservicio
    • Correo electrónico
    • Configurar roles del proyecto para usuarios y/o técnicos
    • Como crear proyectos.
    • Asociar múltiples hitos a un proyecto
    • Asociar múltiples tareas a un hito
    • Vista de Gant
    • Vista General de un proyecto
    • Base de Conocimientos
    • Soluciones públicas y privadas
    • Aprobación de soluciones

    DÍA 2

    • Descubrimiento de CIs
    • Inventario detallado de CIs
    • Librería de software
    • Relaciones entre CIs
    • Creando una nueva solicitud
    • Revisar los estados de solicitudes previas
    • Buscar soluciones
    • Actualizar detalles del contacto
    • Anuncios
    • Crear órdenes de compra
    • Someter para aprobacion
    • Aceptar / Rechazar PO
    • Órdenes de compra aprobadas para proveedores
    • Recibir o recibir parcialmente artículos
    • Gestión de contratos
    • Seguimiento y gestión de contratos de varios proveedores
    • Tableros de informes, gráficos y técnico
    • Colas
    • Informes técnicos y basados en el tiempo
    • Informes basados en categorías
    • Informes de violación de SLA
    • Solicitud pendiente, completada y vencida
    • Informes
    • Definir encuesta y niveles de satisfacción
    • Configurar y programar respaldos
    • Archivado de datos
    • Temas
    • Configuración del portal de autoservicio

    DÍA 3 "NUEVAS FUNCIONALIDADES"

    • Definir estado de cambio, flujos de trabajo y plantillas
    • Iniciando una solicitud de cambio
    • Planes de cambio y Comité de aprobación (CAB)
    • Aprobaciones de los miembros del CAB
    • Implementar un cambio como un proyecto
    • Revisión post Implementación
    • Escaneo de dominios de Windows
    • Escaneo de red
    • Programa de auditorias periódicas
    • Administración del inventario de hardware
    • Cumplimiento de la licencia de software
  • Lugar

    En línea