En el mundo del soporte técnico, cada día es Halloween. Los problemas inesperados y las solicitudes de los usuarios pueden aparecer en cualquier momento, y a menudo se sienten como monstruos aterradores que acechan en la oscuridad. En este blog, exploraremos algunos de los horrores más comunes que los equipos de soporte técnico enfrentan y cómo la mesa de ayuda, puede ayudar a vencer a estos monstruos informáticos y hacer que su equipo trabaje de manera más eficiente.

El Ticket que Nunca Termina

Uno de los horrores más comunes en el soporte técnico es el ticket que parece nunca cerrarse. Los usuarios envían solicitudes, pero la resolución parece eterna, y la frustración crece. Esto es comparable a un zombie que nunca deja de volver. Una Mesa de Servicio aborda este problema al permitir que los equipos de soporte establezcan plazos claros para la resolución de los tickets. Dentro de sus características como la asignación automática de tareas y la priorización de tickets, garantizas que los problemas se aborden en el orden correcto y dentro de un plazo razonable.

La Comunicación Fantasma

La falta de comunicación adecuada puede ser una verdadera pesadilla en el soporte técnico. Los usuarios pueden sentir que sus solicitudes desaparecen en el abismo, y los técnicos pueden perder información crucial debido a la falta de registro. Una Mesa de Servicio facilita la comunicación al proporcionar un registro de seguimiento completo de cada ticket. Además, las notificaciones automáticas mantienen a los usuarios informados sobre el progreso de sus solicitudes y cómo esto reduce la sensación de "comunicación fantasma" en el proceso.

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La Pesadilla de la Gestión de Activos

La gestión de activos de TI puede ser una pesadilla si no se maneja adecuadamente. Los activos perdidos o no gestionados correctamente pueden llevar a problemas de seguridad y eficiencia. Una Mesa de Servicio simplifica la gestión de activos al proporcionar herramientas para rastrear y mantener un inventario actualizado de todos los dispositivos y recursos de TI en la organización. Esto ayuda a evitar que esta pesadilla se convierta en una realidad y permite un mejor control de los activos.

La Brecha del Conocimiento

Cuando un miembro del equipo de soporte técnico se va o cambia de puesto, puede dejar una brecha de conocimiento que parece imposible de llenar. Una Mesa de Servicio, ayuda a documentar y compartir el conocimiento técnico, esta herramienta tiene la capacidad de crear una base de conocimiento interna con soluciones a problemas comunes, procedimientos y documentación técnica. Esto asegura que el conocimiento crítico no se pierda cuando un miembro del equipo se va, evitando que esta brecha se convierta en un verdadero horror para el equipo de soporte.

En conclusión, una Mesa de Servicio como ServiceDesk Plus es la herramienta definitiva para enfrentar y vencer a los horrores del soporte técnico. Ya no tienes que temer a los tickets interminables, la comunicación fantasma, la gestión de activos aterradora o la brecha del conocimiento. Con ServiceDesk Plus, puedes iluminar la oscuridad y hacer que tu equipo de soporte técnico trabaje de manera más eficiente, sin importar cuán aterrador pueda parecer el desafío. 

¡Este Halloween, haz que tu servicio técnico sea más eficiente y menos aterrador!


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