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Nayla Loik
Nayla Loik

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2021 ha visto un aumento en la cantidad de organizaciones que adoptan el teletrabajo hibrido para adaptarse a la nueva norma, lo que lleva a una mayor dependencia de los espacios de trabajo digitales colaborativos como Microsoft Teams. A medida que las organizaciones migran procesos comerciales críticos a estos espacios de trabajo digitales, los equipos de administración de servicios deben aprovechar estas plataformas como canales para brindar soporte corporativo y de TI.

ServiceDesk Plus, con su estrecha integración con Microsoft Teams, ayuda a las organizaciones a lograr esto al llevar la mesa de servicio a Microsoft Teams y cierra la brecha entre los usuarios finales y los equipos de prestación de servicios.

¿Qué hay de nuevo?

Tras la exitosa recepción de ServiceDesk Plus Cloud para Microsoft Teams, nos complace presentarle una serie de nuevas actualizaciones este otoño. Esta segunda iteración agrega varias características, lo que ayuda a brindar una experiencia de mesa de servicio nativa a los usuarios finales, al tiempo que permite a los técnicos administrar mejor sus tareas. ServiceDesk Plus para Microsoft Teams ahora presenta una interfaz de pestañas rediseñada basada en la nueva interfaz de usuario minimalista y centrada en el usuario de ServiceDesk Plus Cloud.

Una mesa de servicio de ventanilla única para equipos


Al ampliar el alcance de la gestión de tickets en el chatbot de Microsoft Teams, ServiceDesk Plus Cloud presenta una interfaz rediseñada que agrega el portal de autoservicio, las soluciones y las guías de solicitud al chatbot. Desde informar un incidente y solicitar un nuevo servicio hasta buscar soluciones en la base de conocimientos, los usuarios pueden realizar una variedad de actividades directamente desde la interfaz del chatbot, lo que reduce el tiempo de respuesta y garantiza un fácil acceso.

Entrega de servicios fluida con características mejoradas de ESM  


Las organizaciones ahora pueden facilitar a los usuarios finales el acceso a los mostradores de servicio en varios departamentos, como instalaciones, recursos humanos y legal, para registrar tickets y solicitar servicios. Los usuarios finales pueden informar un incidente o solicitar un nuevo servicio de diferentes departamentos rápidamente, con la capacidad de navegar entre las instancias de la mesa de servicio con un solo clic en lugar de abrir varias pestañas.

Alta productividad para los equipos de la mesa de servicio

ServiceDesk Plus agrega un amplio conjunto de funciones dentro de Microsoft Teams para maximizar la eficiencia de los equipos de la mesa de servicio que operan en espacios de trabajo digitales. Los técnicos ahora pueden proporcionar resoluciones más rápidas a los tickets mientras se mantienen al tanto de las tareas en cuestión al acceder a la base de conocimientos y la lista de tareas asignadas en Microsoft Teams.

Ya hemos comenzado a trabajar para incorporar nuevas y emocionantes funciones a la aplicación para ayudar a su organización a cerrar la brecha entre los equipos de la mesa de servicio y los usuarios finales. ¿Tienes alguna sugerencia? Deje un comentario a continuación o escríbenos para más información.

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