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Gestión de problemas de TI

Gestione problemas de TI y garantice una mejor disponibilidad de los servicios
 

Descubra problemas subyacentes en su TI. Elimine incidentes recurrentes.

  • Documente los síntomas y analice el impacto de los problemas para mitigar el riesgo.
  • Ofrezca soluciones temporales para garantizar la disponibilidad del servicio hasta encontrar la solución permanente.
  • Identifique futuros incidentes y minimice su gravedad.
  • Obtenga una mejor tasa de solución de problemas inicial para su service desk por medio de un eficiente control de errores.
  • Identifique proactivamente y solucione problemas antes de que los usuarios experimenten dificultades, utilizando el módulo de gestión de problemas.

Reduzca el volumen de incidentes y la carga del Service Desk

  • Realice anuncios sobre los problemas y evite la duplicación de tickets de incidentes.
  • Mantenga registros de errores conocidos y permita a los usuarios buscarlos en el portal de autoservicio.
  • Permita a los técnicos cerrar problemas y disparar el cierre automático de todos los incidentes relacionados.
  • Publique artículos en la base de conocimientos sobre problemas resueltos para referencia en el futuro.
  • Identifique tendencias de problemas con informes profundos y fáciles de generar, y proponga soluciones permanentes.
 

Integre la gestión de problemas con otros procesos ITSM

  • Trabaje en conjunto con otros procesos ITIL como gestión de incidentes, cambios y activos para garantizar una alta disponibilidad de su infraestructura TI.
  • Registre problemas desde incidentes y vincule incidentes similares al problema.
  • Durante el análisis de problemas, adquiera información crítica relacionada con los activos y vea las relaciones en la CMDB.
  • Inicie un nuevo cambio desde un problema cuando se identifica una solución permanente.
 

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