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Asignación automática de tickets

Automatice la asignación de tickets. No pierda un solo ticket.
 

Automatice la asignación de tickets. Con el método Round Robin o mediante el balanceo de carga.

  • Escoja entre los mecanismos Round Robin o el balanceo de carga para asignar automáticamente los tickets entrantes a los técnicos.
  • Distribuya los tickets de forma equitativa entre los técnicos disponibles utilizando el método round robin.
  • Tenga en cuenta la carga de trabajo existente de un técnico cuando asigna los tickets mediante el mecanismo de balanceo de carga.
  • Excluya técnicos de las asignaciones automáticas si no están disponibles para attender los tickets.
  • Habilite “excepciones” para asegurar que un ticket que sigue criterios específicos de coincidencia tales como categoría, nivel, prioridad, modo, tipo, y sitio, sigue un workflow de proceso diferente y no debe ser auto-asignado.

Cree reglas de negocio. Defina sus propios workflows.

  • Cree workflows personalizados para asignar los tickets entrantes en el service desk.
  • Haga coincidir criterios predefinidos con los tickets entrantes y envíelos a los técnicos apropiados o grupos de soporte.
  • Reasigne tickets y brinde alternativas de envíos aplicando reglas de negocio sobre las actualizaciones de los tickets.
 

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