Acuerdos de Nivel de Servicios

Entregue servicios orientados a SLA para una mayor satisfacción del cliente.



¿Qué son los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para MSPs?


Cuando los clientes deciden qué servicios desean de un MSP, también describen lo que esperan de esos servicios. Estas expectativas se llaman acuerdos de nivel de servicio (SLA). Como un MSP, su trabajo es gestionar y estar a la altura de tales expectativas con servicios rápidos y profesionales. Con SLAs, puede establecer objetivos de entrega de servicios y atenerse a ellos.

¿Por qué son importantes los SLA?


Los SLA establecen el estándar para su prestación de servicios. Los clientes confían en su MSP para entregar servicios con prontitud. Los SLAs ayudan a los MSPs a mantenerse al día con los plazos de entrega de servicio esperados, permitiéndoles realizar un seguimiento del progreso de los tickets con recordatorios y escalaciones oportunas.


ServiceDesk Plus MSP para la prestación de servicios basados en SLA.


Mejore la productividad general y la prestación de servicios de su equipo de asistencia técnica con tasas de resolución de tickets más rápidas utilizando la función SLA en ServiceDesk Plus MSP. Cree SLAs tanto para respuestas como para resoluciones, configure las reglas SLA para incidencias y solicitudes de servicio por separado, automatice acciones significativas y evite infracciones SLA con escaladas oportunas. Aproveche la gestión sencilla de SLA en ServiceDesk Plus MSP para una mayor eficiencia en el servicio y una mayor satisfacción del cliente.

Cree cuentas y SLAs específicos del sitio. De paso a la excelencia en el servicio.

  • Cree criterios de escalamientos específicos para cada cuenta.
  • Defina SLAs únicos para cada sitio en cada cuenta, en función del flujo de trabajo del sitio.
  • Establezca SLAs independientes para incidentes y solicitudes de servicio y saque provecho de las acciones únicas y específicas de los tickets-
  • Congele temporizadores de SLA para evitar la escalada automática cuando un ticket está esperando la respuesta del usuario final.
  • Cree acuerdos de respuesta y resolución SLA y realice un seguimiento de sus fechas de vencimiento.
  • Calcule los SLAs con precisión al optar por exonerar o incluir las horas no operativas de cada cuenta o sitio.
  • Configure las reglas SLA para asignar automáticamente SLAs para tickets entrantes basados en una serie de criterios.

Escale violaciones de SLA. Minimice infracciones de SLA.

  • Configure en cualquier lugar de uno a cuatro niveles de escalaciones para cada SLA.
  • Escale violaciones de SLA a múltiples técnicos en cada nivel.
  • Envíe a los técnicos notificaciones proactivas o reactivas sobre las fechas de vencimiento del SLA.

Extraiga informes de violación SLA fácilmente. Evite los retrasos en los boletos.

  • Identifique los tickets violados por SLA fácilmente en la vista de solicitud con el indicador de alerta atrasada.
  • Obtenga una vista general rápida de los tickets violados por SLA y sus estados con informes de violación de SLA.
  • Adéntrese en los detalles de los boletos violados por SLA filtrando informes con parámetros como sitio, categoría, prioridad o técnico.
  • Comparta informes con los técnicos y las partes interesadas sin esfuerzo, exportándolos en una variedad de formatos como CSV, HTML, XLS y PDF.

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