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Aplicaciones móviles nativas

¡Gestión de servicios TI desde cualquier lugar!
 

Su Help Desk TI en su bolsillo. Brinde soporte en cualquier momento, desde cualquier lugar.

  • Cree, edite, recoja, asigne y resuelva tickets utilizando las aplicaciones móviles.
  • Notifique a los técnicos ante asignaciones de solicitudes y tareas, respuestas de los usuarios finales, y aprobación de solicitudes.
  • Converse con los usuarios finales mediante correos electrónicos dentro de la aplicación móvil.
  • Realice el seguimiento de todas las tareas asociadas a los tickets y su progreso, directamente desde su dispositivo móvil.
  • Vea todos sus tickets pendientes como eventos en su aplicación móvil de calendario.
  • Disfrute de la funcionalidad de dictado por voz de tickets en la aplicación móvil de ServiceDesk Plus para iOS para navegar en la aplicación, manejar incidentes y resolverlos sin esfuerzo!
 

Notificaciones de Help Desk

Acelere la resolución de los tickets con las notificaciones instantáneas y automatizadas.
 

Notificaciones personalizadas para mantener informados a sus usuarios finales y al personal de TI

  • Envíe alertas de help desk TI automatizadas a los usuarios finales y al personal de TI en respuesta a eventos específicos.
  • Configure notificaciones separadas para diferentes módulos tales como solicitud, problema, cambio, solución, tareas, y proyectos.
  • Establezca más de una docena de notificaciones automatizadas para los usuarios finales, incluyendo acuse de recibo ante nuevos tickets y notificaciones ante actualizaciones, resolución y cierre de tickets.
  • Informe a los técnicos de TI cuando un ticket es creado, no ha sido asignado o no ha sido recogido. Las notificaciones también pueden ser enviadas cuando los tickets son asignados a un único técnico o a un grupo de técnicos y cuando los usuarios finales responden a los tickets.
  • Cree plantillas de correo electrónico personalizadas para cada notificación para asegurar una comunicación estandarizada sin tipeo redundante.
 

Reglas de negocios

Automatice los workflows de Help Desk para un eficiente manejo de tickets.
 

Defina reglas para automatizar su Help Desk

  • Defina reglas de negocios específicas a cada sitio para atender a los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operacionales de su organización.
  • Configure múltiples criterios para llevar a cabo acciones personalizadas en los tickets entrantes.
  • Priorice y categorice tickets, establezca urgencia e impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
  • Ejecute reglas de negocios ante la creación o actualización de los tickets.
  • Gestione múltiples workflows realizando la ejecución de las reglas de negocios en cascada.
  • Notifique a los técnicos con emails y mensajes de texto personalizados cuando se ejecuta una regla de negocio.
 

Portal de autoservicio

Dé poder a sus usuarios finales
 

Reduzca la carga del Service Desk. Incremente la productividad de su TI.

  • Muestre su catálogo de servicios de TI en el portal de autoservicio y permítale a los usuarios elegir los servicios requeridos de forma simple.
  • Desvíe tickets del help desk de TI permitiéndole a los usuarios enviar y realizar el seguimiento de los tickets utilizando el portal web de autoservicio.
  • Mantenga actualizados a sus usuarios finales ante el progreso de los tickets y su aprobación, mediante notificaciones automáticas, y permítales comunicarse con los técnicos de TI directamente desde el portal de autoservicio.
  • Permita a los usuarios finales resolver por sí mismos incidentes repetitivos y simples, accediendo a soluciones relevantes en la base de conocimientos.
  • Reduzca visitas, llamadas y tickets duplicados haciendo anuncios a toda la compañía o específicos a un usuario acerca de las interrupciones y mantenimiento planeado.
  • Personalice la experiencia del portal de autoservicio especificando accesos basados en roles, permisos para que los usuarios finales accedan a los artículos de la base de conocimiento, plantillas de tickets, ítems del catálogo de servicio, y anuncios.
 

Informes de Help Desk

Obtenga inteligencia en su Help Desk de TI. Tome mejores decisiones.
 

Obtenga información rápidamente. Listo para usar.

  • Acceda a más de 150 informes predefinidos para medir el rendimiento del help desk de TI en las solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas y más.
  • Obtenga información sobre todos los tickets pendientes o completados con base en parámetros como departamento, nivel, modo, prioridad, solicitante, técnico, categoría, y fecha de solicitud.
  • Lleve la cuenta del rendimiento de los técnicos de TI con el cumplimiento de los SLA y genere informes sobre el tiempo utilizado para cada ticket.
  • Exporte informes en una variedad de formatos como HTML, CSV, PDF, y XLS, y programe la generación automática de informes y su transmisión a las partes interesadas.

Genere informes personalizados de Help Desk en minutos, sin necesidad de codificarlos.

  • Genere informes personalizados de help desk TI para varios módulos como solicitudes, activos, problemas, cambios, etc.
  • Elija entre cuatro formatos de informes diferentes como tabular, resumen, matriz o auditoría.
  • Permita al asistente de informes guiarlo durante todo el proceso de la creación de informes personalizados.
  • Seleccione la visualización de columnas, agregue filtros, agrupe y ordene los datos, y resuma la información para adaptarla a sus necesidades.
  • Seleccione desde una gran variedad de tablas y gráficos para analizar visualmente los datos e identificar las tendencias de help desk de TI.
  • Guarde informes personalizados, programe y genere informes automáticamente en intervalos específicos, en una amplia variedad de formatos.
 

Programe informes automatizados. No quede atado en tareas rutinarias.

  • Seleccione los informes predefinidos o guardados que requiera, cree un cronograma y reciba los informes en intervalos definidos.
  • Configure cronogramas por día, semana, mes o por una sola vez.
  • Seleccione el formato de informe deseado y los destinatarios del informe programado.
  • Reciba informes en su correo electrónico sin tener que iniciar sesión en ServiceDesk Plus para verlos.
 

Reúna los datos de múltiples fuentes, una consulta a la vez.

  • Explore a profundidad y genere informes de consultas incluyendo toda la gama de sus operaciones de help desk de TI.
  • Vea el esquema detallado para cualquier módulo seleccionado y obtenga visibilidad completa de las relaciones de los datos.
  • Seleccione entre una lista de informes de consultas frecuentes y genere informes sobre la marcha.
  • Acceda a los foros de ManageEngine desde ServiceDesk Plus para buscar informes de consultas compartidos por otros usuarios.
 

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